Quy Chế Saco Travel

16/07/2021 |

Nội dung chính

I. Nguyên tắc chung

Nêu các mục đích và nguyên tắc của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.

II. Quy định chung

Các quy định, định nghĩa, tên gọi trên Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, phân loại thành viên trên Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, v.v…

III. Quy trình giao dịch

Lưu ý: Các quy trình mô tả các bước cụ thể, có hình ảnh minh họa

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Ứng dụng Saco Travel không cho phép các bên thứ 3 tạo gian hàng. Chúng tôi trực tiếp bán sản phẩm và dịch vụ được liên kết, hợp tác.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển;

Tất cả sản phẩm, dịch vụ trên ứng dụng Saco Travel đều được xác minh và gửi thông tin xác nhận đơn hàng thông qua hệ thống máy tính và email đến khách hàng.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Sau khi đặt vé hoặc dịch vụ thành công trên ứng dụng. Hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận tự động đến khách hàng.
Trường hợp hủy đơn hàng: Khách hàng liên hệ theo các hình thức như sau:

. Email: info@saco.com.vn

. Tổng đài: 19006027 – 0913727272

Bộ phận chăm sóc khách hàng của ứng dụng Saco Travel sẽ liên hệ với khách hàng qua các thông tin đã được khách hàng cung cấp. Thời gian hủy đơn hàng được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Trường hợp đổi đơn hàng hoặc hoàn trả tiền: Khách hàng liên hệ theo các hình thức như sau:

. Email: info@saco.com.vn

. Tổng đài: 19006027 – 0913727272

Bộ phận chăm sóc khách hàng của ứng dụng Saco Travel sẽ liên hệ với khách hàng qua các thông tin đã được khách hàng cung cấp. Thời gian hoàn trả được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Ứng dụng Saco Travel chỉ bán dịch vụ, vì vậy chúng tôi luôn cam kết hoàn thành phục vụ cho khách hàng trên mỗi dịch vụ được giao dịch thành công.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

– Bước 1: Tiếp nhận đơn khiếu nại qua: Email info@saco.com.vn

– Bước 2: Xác minh & Thụ lý giải quyết khiếu nại: Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của mình, người có thẩm quyền của Saco Travel thụ lý giải quyết và thông báo về việc thụ lý giải quyết; trường hợp không thụ lý để giải quyết thì nêu rõ lý do đến khách hàng và giám đốc công ty.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Ứng dụng Saco Travel không cho phép các bên thứ 3 tạo gian hàng. Chúng tôi trực tiếp bán sản phẩm và dịch vụ được liên kết, hợp tác.
Tất cả các giao dịch qua thẻ đều được xác minh qua Cổng Thanh Toán được tích hợp. Quá trình xác minh được thực hiện tự động trên các thuật toán máy tính, do vậy thông tin thanh toán của khách luôn được giữ an toàn và bảo mật.

2. Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/ứng dụng

Saco Travel không tích hợp thanh toán giữa chúng tôi và đối tác ở ứng dụng “Saco Travel”. Các giao dịch của chúng tôi được thực hiện thông qua các hợp đồng thương mại, hợp tác.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Tất cả các giao dịch qua thẻ đều được xác minh qua Cổng Thanh Toán được tích hợp. Quá trình xác minh được thực hiện tự động trên các thuật toán máy tính, do vậy thông tin thanh toán của khách luôn được giữ an toàn và bảo mật.
Mỗi giao dịch đều được hệ thống thông báo đến email của khách hàng, đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi cho khách hàng của Saco Travel.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích thu thập thông tin cá nhân Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Saco Travel bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Saco Travel cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Shopee liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người khách hàng. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Saco Travel về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Phạm vi sử dụng thông tin Sàn giao dịch TMĐT Saco Travel sử dụng thông tin thành viên cung cấp để: • Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên; • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT Saco Travel • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên; • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt. • Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Saco Travel

Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của khách hàng, sàn giao dịch TMĐT Saco Travel có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên. 3. Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Saco Travel.

VII. Quản lý thông tin xấu

Ứng dụng Saco Travel không cho phép các bên thứ 3 tạo gian hàng. Chúng tôi trực tiếp bán sản phẩm và dịch vụ được liên kết, hợp tác.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Saco Travel chịu trách nhiệm hoàn trả lại toàn bộ số tiền trên đơn hàng mua sản phẩm hoặc dịch cho khách hàng
Ứng dụng Saco Travel không cho phép các bên thứ 3 tạo gian hàng. Chúng tôi trực tiếp bán sản phẩm và dịch vụ được liên kết, hợp tác.