Chính Sách Bảo Hành Và Đổi Trả Dịch Vụ

Quy định đăng ký và hủy tour:

a) Đối với tour có vé máy bay

❖ Đợt 1: Đặt cọc 50% tiền tour/khách ngay khi đăng ký tour.

❖ Đợt 2: Thanh toán tổng số tiền tour còn lại sau khi booking vé máy bay.

• Hủy tour trước ngày khởi hành 10 ngày, chi phí không hoàn lại là 50% giá tour + tiền vé máy bay.

• Hủy tour trước ngày khởi hành 5 ngày, chi phí không hoàn lại là 70% giá tour + tiền vé máy bay.

• Hủy tour trước ngày khởi hành 3 ngày, chi phí không hoàn lại là 90% giá tour + tiền vé máy bay.

• Hủy tour trong vòng 48 giờ trước ngày khởi hành, chi phí không hoàn lại là 100%.

• Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.

• Quý khách hủy tour sẽ bị phạt 100% vé máy bay

b) Đối với tour không có vé máy bay

❖ Đợt 1: Đặt cọc 50% tiền tour/khách ngay khi đăng ký tour.

❖ Đợt 2: Thanh toán tổng số tiền tour còn lại trước ngày đi 10 ngày.

• Hủy tour trước ngày khởi hành 10 ngày, chi phí không hoàn lại là 50% giá tour.

• Hủy tour trước ngày khởi hành 5 ngày, chi phí không hoàn lại là 70% giá tour.

• Hủy tour trước ngày khởi hành 3 ngày, chi phí không hoàn lại là 90% giá tour.

• Hủy tour trong vòng 48 giờ trước ngày khởi hành, chi phí không hoàn lại là 100%.

• Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.

• Nếu khách có nhu cầu đổi ngày, công ty sẽ kiểm tra ngày và báo chi phí đổi tùy vào thời điểm đặt tour trong năm.

c) Đối với dịch vụ cho thuê xe

Quy định đăng ký và hủy chuyến xe:

❖ Đợt 1: Đặt cọc 50% tiền xe/khách ngay khi đặt xe

❖ Đợt 2: Thanh toán tổng số tiền xe còn lại sau khi hoàn thành chuyến xe.

• Hủy xe trước ngày khởi hành 10 ngày, hoàn 100% tiền cọc

• Hủy xe trước ngày khởi hành 3 ngày, hoàn 50% tiền đặt cọc

• Hủy xe trong vòng 24 giờ trước ngày khởi hành, không hoàn cọc

• Thời gian hủy xe được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.

d) Chính sách hoàn trả tiền hoặc bảo lưu trong các trường hợp bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai,…

• Trong trường hợp bất khả kháng như dịch bệnh hay thiên tai. Khách hàng được bảo lưu, hoàn hủy dịch vụ dựa trên hợp đồng đã ký khi tiến hành đặt cọc dịch vụ
• Đối với trường hợp Vé tham quan và khách sạn: áp dụng theo chính sách của địa điểm du lịch áp dụng vé hoặc khách sạn đặt dịch vụ.

Phương Thức hoàn trả Dịch vụ từ Website, ứng dụng Saco Travel:

Khi có nhu cầu đổi trả dịch vụ. Quý khách thực hiện theo 1 trong các hình thức như sau:

• Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng: 19006027
• Liên hệ qua email: info@saco.com.vn

Bộ phận chăm sóc khách hàng Saco Travel sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng như: Thông tin liên, thông tin đơn hàng cần hoàn trả hoặc khiếu nại..

Sau khi tiếp nhận yêu cầu từ quý khách hàng. Saco sẽ xử lý trong vòng 48h làm việc.